Yorumlar hem sıralamayı hem kararı etkiler. Harita paketinde işletmeler yan yana görünürken kullanıcı puanı ve yorum sayısını aynı anda görür. Yorumlara verilen yanıtlar da potansiyel müşterilere işletmenin nasıl davrandığını gösterir.
Yorum istemek serbesttir ve gereklidir; mutlu müşterilere doğrudan yorum bağlantısını göndermek en etkili yöntemdir. Yorum karşılığında indirim veya hediye vermek, sahte yorum yazdırmak, yorum satın almak ya da yalnızca olumlu deneyimi olan müşterilerden seçici yorum istemek (review gating) Google'ın yasakladığı uygulamalardır ve yorumların silinmesine veya profile kısıtlama gelmesine yol açabilir.
Olumsuz yorumlara sakin, somut ve kişisel veri içermeyen bir yanıt vermek, çoğu zaman yorumu silmeye çalışmaktan daha iyi sonuç verir. Hukuk ve sağlık gibi alanlarda yanıt verirken meslek kurallarına ve gizlilik yükümlülüklerine ayrıca dikkat etmek gerekir.
Sitenizde nasıl kontrol edilir?
- İşletme Profili'nizde cevapsız yorum olup olmadığına bakın; olumlu ve olumsuz tüm yorumlara cevap verin.
- Son yorumların tarihine bakın; uzun süredir yeni yorum gelmiyorsa müşterilerden yorum isteme sürecinizi gözden geçirin.
- Yorum karşılığında indirim veya hediye sunmadığınızdan emin olun; Google'ın politikaları bunu yasaklar.
Ayrıntı ve uygulama: Online itibar yönetimi nedir
Kaynak: Google İşletme Profili Yardım: Google'da yerel sıralamanızı iyileştirme
İlgili terimler
- Google İşletme ProfiliGoogle İşletme Profili, bir işletmenin Google Arama ve Google Haritalar'da görünen adını, adresini, telefonunu, çalışma saatlerini, fotoğraflarını ve yorumlarını yönettiği ücretsiz Google hizmetidir.
- Harita paketiHarita paketi (local pack), yerel niyetli aramalarda Google sonuç sayfasında bir harita ile birlikte gösterilen, genellikle üç işletmeden oluşan kutudur.
- Yerel SEOYerel SEO, bir işletmenin belirli bir şehir veya bölgedeki aramalarda, özellikle Google Haritalar'da ve harita paketinde görünmesi için yapılan çalışmadır.
- NAP tutarlılığıNAP tutarlılığı, bir işletmenin adının (Name), adresinin (Address) ve telefon numarasının (Phone) web sitesinde, Google İşletme Profili'nde, sosyal medyada ve dizinlerde birebir aynı yazılmasıdır.
- E-E-A-TE-E-A-T, Google'ın içerik kalitesini değerlendirirken baktığı dört özelliğin kısaltmasıdır: Experience (deneyim), Expertise (uzmanlık), Authoritativeness (yetkinlik) ve Trustworthiness (güvenilirlik).
Sözlüğün tamamı (70 terim) · Sitenizi kontrol edin: web sitesi kontrol aracı