E-ticaret sitesi kurma — satan bir mağaza kurun

Hazır altyapı mı, özel geliştirme mi?

İlk ve en pahalı karar bu. Yanlış seçim, aylar sonra baştan yapmak demek.

Ürün sayısı ve iş akışı standart ise hazır altyapı hem daha hızlı hem daha ucuz. B2B fiyatlandırma, bayi yapısı veya özel onay akışı varsa özel geliştirme gerekiyor.

Kurulumla bitmiyor

Mağaza açmak teknik iş; satmak ayrı bir iş. Kurulumda birlikte yapılması gerekenler:

• Kategori mimarisi — hem müşterinin bulma biçimine hem arama hacimlerine göre
• Ürün sayfası şablonu — yapısal veri, görsel, soru-cevap alanı
• Ödeme akışı ölçümü — sepetin nerede terk edildiği bilinmeden iyileştirme yapılamaz
• Arama içi arama — site içi aramada boş dönen sorgular, eksik ürünün haritası

Entegrasyonlar

Bunların hangilerinin gerektiği iş modeline göre değişiyor. Hepsini baştan kurmak yerine, ilk sürümde satışa engel olanları koyup gerisini sonraya bırakmak daha sağlıklı ilerliyor.

Altyapı seçiminde gerçek kriterler

Hazır altyapı mı özel geliştirme mi sorusunun cevabı ürün sayısında değil, üç başka şeyde.

Süreçleriniz standart mı? Ürün ekleme, sipariş yönetimi, kargo ve iade akışınız sektörün genel işleyişine benziyorsa hazır altyapı yeterli. Kendinize özgü bir akışınız varsa hazır sistem zamanla engel olmaya başlıyor.

Entegrasyon ihtiyacınız ne? Muhasebe, ERP, kargo ve pazaryeri bağlantıları hazır altyapılarda çoğu zaman mevcut. Kurum içi özel bir sisteme bağlanmanız gerekiyorsa durum değişiyor.

Büyüme hızınız ne? Ürün ve trafik hızla artacaksa altyapının bu yükü taşıyıp taşımadığı baştan sorgulanmalı.

Çoğu işletme için hazır altyapı doğru başlangıç. Özel geliştirmeyi ancak yukarıdaki üç sorudan en az ikisi hazır sistemleri dışladığında öneriyoruz.

Dikkat — Altyapı değişikliği e-ticarette en riskli işlemlerden biri. Adres yapısı değişiyorsa ve yönlendirmeler kurulmuyorsa, yıllarca birikmiş kategori sıralamaları kaybolabiliyor.

Kurulumdan sonraki ilk 30 gün

Site açıldığında iş bitmiyor; asıl ayar bundan sonra yapılıyor.

İlk hafta. Ödeme akışının gerçek kartla test edilmesi, kargo entegrasyonunun doğrulanması, stok senkronizasyonunun kontrolü, mobil akışın uçtan uca denenmesi.

İkinci hafta. Ölçüm kurulumunun doğrulanması: kategori görüntüleme, ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme adımları ayrı ayrı ölçülüyor mu.

Üçüncü ve dördüncü hafta. İlk gerçek siparişlerden gelen geri bildirimlerin akışa yansıtılması. Müşterinin takıldığı yer, testte görünmeyen yer oluyor.

Ürün verisi düzeni

E-ticarette en çok zaman kaybettiren şey, ürün verisinin baştan düzenli kurulmaması.

Kurulum aşamasında karar verilmesi gerekenler: kategori ağacının derinliği, varyant yapısı, zorunlu alanlar, görsel standartları ve ürün adlandırma kuralı.

Son madde özellikle önemli. Ürün adları tutarsız girildiğinde hem site içi arama hem Google araması zarar görüyor. Bir kural belirleyip baştan uygulamak, sonradan binlerce ürünü düzeltmekten kolay.

Örnek senaryo — Bir müşteri 2.400 ürünü elle girmişti ve ürün adlarında hiçbir standart yoktu; aynı ürün grubu üç farklı biçimde yazılmıştı. Site içi arama çalışmıyordu ve kategori sayfaları anlamsız görünüyordu. Adlandırma kuralı belirlenip veri düzeltildikten sonra site içi aramadan gelen dönüşüm belirgin şekilde arttı. Kurulumda yarım gün ayrılsaydı, bu iş hiç gerekmeyecekti.

Yasal zorunluluklar

E-ticarette bulunması gereken belgeler var ve eksikliği hem yasal risk hem güven kaybı üretiyor.

Sitede yer alması gerekenler: mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade ve değişim koşulları, teslimat bilgileri, gizlilik politikası, çerez bildirimi ve işletme bilgileri.

Bunları hazır şablon olarak koyup üzerine düşünmemek yaygın ama riskli. Kendi süreçlerinize uymayan bir iade koşulu, uyuşmazlık durumunda size karşı işliyor.

Arama tarafıyla birlikte planlamak

Site kurulumu ile arama görünürlüğü ayrı projeler olarak yürütüldüğünde, ikisi de zarar görüyor.

Kurulum aşamasında alınan kararlar — kategori yapısı, adres biçimi, filtre davranışı, sayfalama — doğrudan arama tarafını belirliyor. Sonradan değiştirmek mümkün ama pahalı.

Bu yüzden e-ticaret projelerinde iki tarafı birlikte planlıyoruz. Arama tarafındaki kapsam e-ticaret SEO sayfasında ayrıntılı yazılı.

Kaç ürünle başlamalı?

Yaygın hata bütün katalogla açılmak.

Ürün verisi düzenli değilse, 2.000 ürünle açılan bir site 2.000 zayıf sayfa demek. Bu hem yönetimi zorlaştırıyor hem arama tarafında olumsuz bir başlangıç yapıyor.

Daha iyi işleyen sıra şu: en çok satan ve en kârlı ürünlerle açılmak, veri düzenini oturtmak, sonra kalanı kademeli eklemek.

Bu yaklaşım aynı zamanda süreçlerinizi de test ediyor. Stok, kargo ve iade akışı 50 üründe düzgün çalışmıyorsa 2.000 üründe hiç çalışmıyor.

Mobil öncelikli kurmak

E-ticaret trafiğinin büyük kısmı mobilden geliyor ve bu, tasarım kararlarını baştan belirliyor.

Mobilde kontrol edilenler:

Bu beş adım gerçek bir telefonda, gerçek bir kartla test edilmeden teslim yapılmıyor.

Dikkat — Masaüstünde sorunsuz görünen bir ödeme akışı mobilde kırılabiliyor. En sık karşılaşılan sorun, klavye açıldığında formun kayması ve devam düğmesinin görünmez olması.

Ölçüm kurulumu

E-ticarette ölçüm, kurulumun ayrılmaz parçası. Sonradan eklemek hem zor hem eksik oluyor.

Kurulumda tanımlananlar: kategori görüntüleme, ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödemeye başlama ve siparişi tamamlama.

Bu beş adım ölçülüyorsa kaybın hangi aşamada olduğu bir bakışta görülüyor. Ölçülmüyorsa her iyileştirme tahmine dayanıyor.

Kaybın nerede olduğunu okumayı e-ticaret sitem satış yapmıyor yazısında adım adım anlattık.

Nereden başlıyoruz?

İlk görüşmede üç şeyi netleştiriyoruz: kaç ürünle açılacak, süreçleriniz standart mı, hangi entegrasyonlar gerekiyor.

Bu üçü, hazır altyapıyla mı özel geliştirmeyle mi ilerleneceğini belirliyor. Çoğu işletme için hazır altyapı doğru başlangıç oluyor ve bunu açıkça söylüyoruz.

Arama tarafını da baştan planlıyoruz; kategori yapısı ve adres biçimi kurulumda alınan kararlar ve sonradan değiştirmek pahalı.

Ödeme ve kargo kurulumu

Teknik kurulumun en çok gecikmeye sebep olan kısmı bu ve baştan planlanması gerekiyor.

Ödeme. Sanal pos veya ödeme kuruluşu başvurusu banka tarafında zaman alıyor; belgeler ve onay süreci haftalara yayılabiliyor. Başvuruyu kurulumun başında yapmak, teslimde beklememek anlamına geliyor.

Kargo. Anlaşmalı kargo firmalarıyla entegrasyon, gönderi takibi ve otomatik etiket üretimi kuruluyor. Ücret hesaplamasının ürün sayfasında görünmesi kritik; ödeme adımında ortaya çıkan sürpriz kargo ücreti, terk etme sebeplerinin başında geliyor.

İade akışı. Yasal olarak zorunlu ve müşteri güvenini doğrudan etkiliyor. Sürecin sitede nasıl işlediği açıkça yazılmalı.

Bu üçü kurulumdan sonra eklenen şeyler değil; kurulumun parçası.

Fiyatlandırma nasıl yapılıyor

Sabit paket ilan etmiyoruz çünkü ürün sayısı, entegrasyon ihtiyacı ve süreç karmaşıklığı projeye göre değişiyor.

İlk görüşmede kaç ürünle açılacağı, hangi entegrasyonların gerektiği ve süreçlerinizin standart olup olmadığı netleşiyor. Ardından kapsam ve fiyat kalem kalem yazılı olarak veriliyor.

Ödeme aşamalı yürüyor: başlangıç, tasarım onayı ve teslim. Uzun projelerde aşama sayısı artıyor.

Pazaryerinde de satıyorsanız

Aynı ürünü hem kendi sitenizde hem pazaryerinde satmak yaygın ve mantıklı. Ancak arama sonuçlarında kendi sitenizin pazaryeri sayfanızla yarışması sık görülen bir durum.

Pazaryerlerinin alan otoritesi genellikle yüksek olduğu için bu yarışı çoğu zaman onlar kazanıyor.

Fark yaratan şey şu: kendi sitenizde pazaryerinde bulunmayan bir şey sunmak. Ürün kullanım rehberi, karşılaştırma içeriği, uyumluluk tablosu, gerçek kullanıcı soruları. Pazaryeri sayfası bunları barındıramıyor.

Kurulum aşamasında bu içeriklerin nereye konacağını da planlıyoruz; sonradan eklemek yapı gerektiriyor.

Ne zaman yeni site kurmayın

Mevcut e-ticaret siteniz çalışıyor ve sipariş alıyorsa, sorun altyapıda olmayabilir.

Ziyaretçi geliyor ama satış olmuyorsa yeni site çoğu zaman çözüm değil; kaybın hangi adımda olduğunu ölçmek gerekiyor. Kategori, ürün sayfası, sepet ve ödeme adımlarından hangisinde kaybettiğinizi bilmeden yapılan yenileme, aynı sorunu yeni bir tasarımla tekrarlıyor.

Bu ölçümü ücretsiz denetimde yapıyoruz ve sonuç "yenilemeye gerek yok" çıkarsa bunu söylüyoruz.

Taşıma yapıyorsanız

Mevcut mağazadan geçişte kritik nokta ürün ve kategori adreslerinin korunması. Yayın öncesi eski adreslerin envanteri çıkarılmalı ve her biri için yeni karşılığı tanımlanmalı.

Bu harita olmadan yapılan taşımalar, aramadaki görünürlüğün büyük kısmını kaybettiriyor. Kurulum sonrası e-ticaret SEO çalışması bunun üzerine ekleniyor.

Bu konuyla ilgili

• yazılım geliştirme hizmetleri — Kapsamın tamamı.
• web sitesi geliştirme — Kurumsal site ihtiyacı da varsa.
• site taşıma kontrol listesi — Mevcut mağaza taşınacaksa.